PT PTP LAKSANAKAN UKUR KINERJA PELAYANAN MELALUI ACARA SURVEI PELANGGAN - WARTA INDONESIA | MEDIA CERDAS MEMBANGUN BANGSA

Header Ads


PT PTP LAKSANAKAN UKUR KINERJA PELAYANAN MELALUI ACARA SURVEI PELANGGAN



WARTA INDONESIA – JAKARTA - Untuk mengukur tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan atas pelayanan jasa kepelabuhanan yang diberikan pada periode tahun 2017. PT Pelabuhan Indonesia II (Persero)/IPC kembali mengadakan Survei Pelanggan yang merupakan agenda rutin tahunan di seluruh cabang perusahaan. Demikian disampaikan Humas PT Pelabuhan Tanjung Priok Febrianto Zenny kepada WARTA INDONESIA.

" Cabang Pelabuhan Tanjung Priok sebagai Cabang Utama IPC mendapatkan jadwal pertama dari tanggal13 sampai dengan15 November 2017. Dalam hal ini, survei pelanggan atas pelayanan jasa petikemas dan non petikemas dilaksanakan oleh PT Pelabuhan Tanjung Priok," Katanya.

Febrianto Zenny menyebutkan survei dibagi menjadi dua sesi, yaitu sesi pertama survei untuk pelanggan pengguna jasa peti kemas yang diadakan pada tanggal 14 November 2017. Sedangkan sesi kedua dilakukan pada hari berikutnya yaitu tanggal 15 November 2017, survey ini diperuntukan bagi pelanggan pengguna jasa non peti kemas.

Responden survei ini diambil dari pengguna jasa kelompok Shipping Line, Ekspedisi Muatan Kapal dan Logistik, Freight Forwarder serta Cargo Owner. Survey ini melibatkan kurang lebih dari 100 perusahaan pelanggan yang berpartisipasi.
Menurut dia, acara Survei Pelanggan ini dimulai dengan penayangan Safety Induction oleh petugas divisi Safety, Security and Environment (SSE), diikuti dengan fun games sebagai ice breaking.
 
Direktur Komersial dan Pengembangan Bisnis PT PTP Ari Henryanto hadir dalam acara survey pelanggan memberikan sambutan, kemudian acara inti pengisian kuesioner bagi pelanggan dan ditutup dengan pembagian doorprize.

Asisten Manager Customer Service RR. Endah mengatakan bahwa perusahaan tahun 2017 memiliki target indeks kepuasan 4.15, sedangkan tahun 2016 dari target indeks kepuasan 4.00 perusahaan dapat memenuhi target indeks dengan nilai 4.01 dalam acara itu.

Direktur Komersial dan Pengembangan Bisnis PT PTP Ari Henryanto dalam sambutannya mengatakan kegiatan ini diadakan sebagai salah satu upaya perusahaan untuk mengidentifikasikan area pelayanan yang masih perlu perbaikan. Hasil survey ini sebagai bahan penyusunan rencana kerja perusahaan dalam perbaikan kinerja pelayanan, untuk meningkatkan loyalitas pelanggan kedepan.

" Acara ini merupakan cara PT PTP dalam mengukur kinerja pelayananya. Survey ini, kami lakukan untuk meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dan dapat menilai persepsi pelanggan secara objektif terhadap kinerja PT PTP dalam melayani pelanggan," Jelasnya.  (Oddie - Editor.001/WI).

1 komentar:

  1. Dapatkan kesempatan emas mendapatkan uang jutaan rupiah di agen judi kartu donacopoker
    Bonus Donacopoker
    Daftar Donacopoker
    Donaco Poker
    judi kartu online
    BBM : DC31E2B0
    LINE : Donaco.poker
    WHATSAPP : +85515875229

    BalasHapus

Diberdayakan oleh Blogger.